App Storeからダウンロード

Playストアからダウンロード

チケットの受け取り方法は、下記の関連FAQをご確認ください。

電子チケットの受取方法を教えてください。

▼インターネット接続が可能
▼SMSが受信可能なスマートフォン
▼下記対象OSであること

・iPhoneの場合
対象端末：「iOS 11.0」以上　※SMS機能が必要、また、アプリのアップデートにより動作を保証できない場合がございます。
推奨端末：「iOS 15.0」以上　※SMS機能が必要

・Androidの場合
対象端末：「Android OS 5.0」以上　※SMS機能が必要、また、アプリのアップデートにより動作を保証できない場合がございます。
推奨端末：「Android OS 9.0」以上　※SMS機能が必要

※なお、対象OS未満の端末でも引き続きご利用いただける場合がございますが、動作対象外となりますので、お問い合わせいただきましても対応いたしかねます。ご了承ください。

アプリの仕様改善により、対応OSが変更となる場合もございます。予めご了承ください。最新OSにしていただくことを推奨いたします。

上記条件に満たしていても、下記端末は非対応となりますので、ご注意ください。

▼アプリ非対応端末(一部スマートフォン含む)
・フィーチャーフォン（ガラケー）
・ガラホ
・タブレット端末（SMSが利用できない端末）
・iPodtouch
・らくらくスマートフォン（2014年以前発売のGoogle Play非対応機種）
・「Google Play」「App Store」非対応の端末
（シンプルスマホ、ガラホ、キッズスマホ、ジュニアスマホ など）

※電子チケットアプリは、不正利用を防ぐため、複数のスマートフォンではご利用いただけません。(おひとり様、1ID・1端末でのご利用）

上記以外で購入されたスマートフォン、SIMフリー端末については、動作保証しておりません。
また、ご利用についてサポートできかねます。あらかじめご了承ください。

なお、「推奨環境」を満たしている場合の動作確認は、とれております。
※ご利用の機種によっては正常に表示されない可能性がございます。
お客様個別のご利用環境における利用可否につきましては、お答えできかねます。ご了承ください。

推奨環境はこちらをご確認ください

▼通信環境の確認する
通信状況が悪いことによって更新やインストールができない、終わらないことがあります。
また、ご使用のスマートフォンの設定やアプリによって、Wi-Fiに接続しないとアップデートできない設定をしている場合は、Wi-Fiに接続するか、もしくは、設定を変更してください。

下記手順より設定の変更を行えます。
1. [設定]＞[モバイルデータ通信]を選択
2. 「モバイルデータ通信を使用」の[App Store]をONにする

▼App Storeの「アップデート」ボタンを10回タップする（iOS11以外）
他のアプリでアップデートが止まっている可能性があります。App Storeの「アップデート」ボタン10回タップし再読み込みすることで、アップデート／インストールできる場合があります。

▼App Storeの「アップデート」画面を引き下げてデータを更新する（iOS11）
他のアプリでアップデートが止まっている可能性があります。「アップデート」タブ→画面を一番上までスクロールし、さらに画面を下に引っ張ることで、アップデート／インストールできる場合があります。

▼スマートフォンを再起動する
電源をオフにしないと今までに処理したデータが残っていて、メモリ不足によるエラーとなる場合があります。
端末を再起動をすると解決することがありますのでお試しください。

▼スマートフォンの空き容量を増やす
スマートフォンの空き容量が足りないことで、アップデート、インストールできないことがあります。その場合は、不要なアプリの削除、また写真や動画もいらないものは削除してください。

どのアプリが容量を消費しているかは、下記方法でご確認ください。
[設定]＞[一般]＞[ストレージとiCloudの使用状況]＞[ストレージを管理]

併せて下記ご参照ください。

チケプラアプリのアップデートについて

上記をご確認いただいても解決しない場合は、下記「お問い合わせ」ボタンよりお問い合わせください。
どのような状態で更新・インストールできないのか、どのようなエラーメッセージが表示されるのか等、詳細をお知らせいただきますようお願いいたします。

▼通信環境を確認する
通信状況が悪いことによってアプリをアップデートするデータをダウンロードできないことがあります。通信環境をご確認ください。

▼端末の日時を確認する
端末の時間がずれているとインストールや更新ができないことがあります。

端末の[設定]＞［日付と時刻］から、［日付と時刻の自動設定］がオンになっているかを確認してください。

▼スマートフォンを再起動する
電源をオフにしないと今までに処理したデータが残っていてエラーとなる可能性があります。
一度、再起動をすると改善することがありますのでお試しください。

▼データとキャッシュの消去する
アプリのインストールや更新に関わる「GooglePlayストア」と「ダウンロードマネージャー」のデータとキャッシュが増え、メモリ不足となっている可能性があります。
「GooglePlayストア」と「ダウンロードマネージャー」のデータとキャッシュ消去を行うことで解決する場合があります。

1.ダウンロードマネージャーの確認

スマートフォンの[設定]→[アプリケーション]→[アプリケーションの管理」と進み、『ダウンロードマネージャー』をタップします。
「有効」になっていなければ「有効」にしてください。
↓
2.ダウンロードマネージャーのデータ消去
スマートフォンの[設定]→[アプリケーション]→[アプリケーションの管理」と進み、『ダウンロードマネージャー』をタップし[データの消去]を実行してください。
※消去完了までお時間がかかる場合がございます。
↓
3.Google Play ストアのアップデート取消し
スマートフォンの[設定]→[アプリケーション]→[アプリケーションの管理」と進み、『Google play ストア』をタップし、[アップデートのアンインストール]が行えるようでしたら、実行してください。
↓
4.Google Playストアのアップデート
スマートフォンの[設定]→[アプリケーション]→[アプリケーションの管理」と進み、『マーケット』(Androidマーケットと表示されている場合もございます)をタップし、[アップデートのアンインストール]を行い、Androidを過去のバージョンに戻します。
その後、Androidマーケットアプリを起動すると『Google playストア』に自動更新(アップデート)されます。
↓
5.Google Playストアのデータを消去
スマートフォンの[設定]→[アプリケーション]→[アプリケーションの管理」と進み、『Google play ストア』をタップし、[データの消去][キャッシュを消去]を実行してください。
※消去完了までお時間がかかる場合がございます。

▼スマートフォンの空き容量を増やす
スマートフォンの空き容量が足りないことで、アップデート、インストールできないことがあります。
その場合は、不要なアプリの削除、また写真や動画もいらないものは削除してください。
容量の空き状況は、端末の[設定]＞［ストレージ］から確認できます。

▼端末システムを最新バージョンに更新する
端末の設定＞［端末情報］＞［システムアップデート］の順にタップしてください。
［アップデートをチェック］で「お使いのシステムは最新の状態です。」になっているかを確認してください。

インストールはこちら

併せて下記ご参照ください。

チケプラアプリのアップデートについて

上記をご確認いただいても解決しない場合は、下記「お問い合わせ」ボタンよりお問い合わせください。
どのような状態で更新・インストールできないのか、どのようなエラーメッセージが表示されるのか等、詳細をお知らせいただきますようお願いいたします。

【Google Play対応機種】
・らくらくスマートフォン　F-52B（2022年2月以降発売予定）
・らくらくスマートフォン F-42A（2020年発売）
・らくらくスマートフォンme F-01L（2019年発売）
・らくらくスマートフォンme F-03K（2018年発売）
・らくらくスマートフォン４　F-04J（2017年発売）

※Google Playよりアプリがインストールできないらくらくスマートフォンはご利用いただけません。