お客様は複数のアカウントをお持ちの可能性が考えられます。
お客様の電話番号は、過去に他のメールアドレスで作成されたPlus member IDと紐づいている可能性があります。他のメールアドレスでのご登録にお心当たりがない場合は、以下よりご確認ください。

IDに心当たりがない場合

以下よりパスワードを再設定してください。

パスワード再設定

スマホの電話番号と申込時の電話番号が異なる理由を記載した上で、以下よりお問い合わせください。

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受け取り案内メールに受取番号の記載がないチケットにも関わらず、ポップアップがアプリに表示されない方は、申込時と異なるPlus member IDでアプリにログインしている可能性がございます。
申込時に使用したIDと、アプリにログインしているIDが同一かどうかご確認ください。

①申込時と異なるPlus member IDでアプリにログインしている場合
・今ログインしているIDをチケプラマイページ上で削除(退会)してください。
・その上でアプリを再インストールしていただき、正しいIDでログインのし直しを行ってください。

②申込時とアプリにログインしているPlus member IDが同一でお間違いがない場合、または、アプリにログインしているIDの退会ができない場合
恐れ入りますが、以下よりお問い合わせください。

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お客様がチケットを購入されたプレイガイド（チケットぴあ、イープラス、ローチケなど）に登録しているメールアドレス宛てに、チケプラよりメールをお送りしております。
メールが確認できない場合は、以下よりお問い合せください。

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以下のように、チケットリストに該当のチケットが表示されていましたら、発券(受け取り)完了です。

考えられる原因としまして、下記が考えられます。

1. チケット分配期間中ではない

2. チケットの分配ができない公演であること
※分配形式ではなく、応募者様と同行者様それぞれでチケットを受け取る必要のある公演もございます。

3. 分配されたチケットであること
※分配で受け取ったチケットを他の方に再分配することはできません。

今一度、チケット応募ページもしくは、購入ページ、チケット表示開始のご案内メールにて、チケット分配の詳細をご確認ください。

本サイトのガイドに沿って応募者様側で一度チケットの分配キャンセルを行い、改めて分配の手続きをお試しください。

チケットが受け取れない方は、下記が原因と考えられます。

1. すでに同行者の方がチケットの受け取りを完了できている場合があります。まずは同行者の方は、アプリを一度閉じて再度立ち上げたり、リロードする等を試していただき、分配チケットが正常に受け取りできていないかをご確認ください。

2. 通信などの理由で分配受け取り操作が正常にできなかった場合があります。恐れ入りますが、分配チケットを受け取る同行者の方はアプリを起動し、チケットリストの画面を表示していただいた状態で、再度応募者より届いた分配URLから受け取り手続きを試してみてください。

3. 同行者の方がチケット受け取り用ページをLINEやメールのアプリ内ブラウザで開いている可能性がありますので、SafariやGoogle Chromeなどの通常ブラウザで開き、受け取り操作を試してみてください。

4. 分配されたチケットを受け取る同行者の方がアプリをダウンロードまたはログインしていない

5. 受け取りURLの有効期限が切れている

6. すでに他の方が分配されたチケットを受け取っている

上記の場合、受け取ることは出来ませんので、ご注意ください。

公演により応募者のチケット（1枚目）は分配できません。公演に参加できなくなった場合は、チケプラトレードをご利用ください。

※一部、応募者のチケットも分配ができる公演もございます。その場合は、1枚目のチケットも分配対象のチケットとして選択ができるようになっています。1枚目のチケットが選択できない場合は、応募者のチケット（1枚目）は分配できない公演となります。

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