チケプラ利用ガイド
Guide
チケプラアプリ
電子チケットの受取・分配
STEP.1
チケプラアプリにログイン
ご利用にはPlus member ID（無料）が必要です。
1. チケプラアプリをダウンロードしてログインする
アプリストアで「チケプラアプリ」をダウンロードし起動します。チケットタブからチケットを購入したIDを入力し【チケプラログイン】をタップします。IDをお持ちでない方は「Plus member ID登録（無料）」から新規作成してください。
2. 携帯番号を認証する
ご自身のスマホの携帯番号を入力して、【次へ】を押してください。携帯番号の認証を行います。
※家族や友人の携帯番号で認証してしまうと、チケットの受取ができなくなります。
3. SMSで届いた認証番号を入力する
携帯番号を入力すると、SMSメッセージに認証番号が届きます。届いた認証番号を入力してください。
※時間を置いても届かない場合、【認証番号が届かない場合はこちら】をタップしてください。
4. ログイン完了
チケットリストの画面が確認できたら、ログイン手続き完了です。「STEP.2」に進んでください。
1. チケプラアプリをダウンロードし、Plus member IDを登録する
チケットの受取にはPlus member IDが必要です。Plus member ID登録（無料）を選択して、会員登録手続きを進めてください。
2. メールアドレスを入力する
Plus member IDの作成に使用するメールアドレスを入力して、利用規約に同意し、【登録する】を押してください。
3. 会員登録用URLをメールで確認する
ご登録いただいたメールアドレス宛に会員登録用のURLが届きます。URLを選択して手続きを進めてください。
4. 会員情報を設定する
表示されるメールアドレスをご確認の上、パスワードや会員情報を設定してください。
5. チケプラアプリにログインする
登録完了画面が表示されたら、登録したIDまたはメールアドレス・パスワードでチケプラアプリにログインし、SMS認証に進んでください。
6. 携帯番号を認証する
ご自身のスマホの携帯番号を入力して、【次へ】を押してください。携帯番号の認証を行います。
※家族や友人の携帯番号で認証してしまうと、チケットの受取ができなくなります。
7. SMSで届いた認証番号を入力する
携帯番号を入力すると、SMSメッセージに認証番号が届きます。届いた認証番号を入力してください。
※時間を置いても届かない場合、【認証番号が届かない場合はこちら】をタップしてください。
8. ログイン完了
チケットリストの画面が確認できたら、ログイン手続き完了です。「STEP.2」に進んでください。
STEP.2
チケットの受取
受取案内メールを確認し受取番号が必要かどうかご確認ください。
1. 受取案内メールを確認する
チケット表示日になると、チケプラから受取案内メールが届きます。メール本文内に「【引換番号】等での受取操作は必要ありません」と記載されている場合は、アプリに受取ポップアップが表示されます
2. 受取案内を確認
チケットタブを押すと、自動で受取案内のポップアップが表示されます。【受け取る】ボタンをタップしてください。
※表示されない場合は、再度チケットタブをタップ、または、画面左上の更新ボタンをタップして再読込を行ってください。
3. 公演内容を確認して受け取る
受け取る公演内容を確認して【チケットを受け取る】をタップしてください。「受け取り完了」のポップアップが表示されます。
4. 電子チケット受取完了
チケットリストに対象のチケットが表示されたら受取完了です。【チケットを見る】をタップして、チケット券面が表示されることをご確認ください。
1. 受取案内メールを確認する
チケット表示日になると、チケプラから受取案内メールが届きます。メール本文内の「受取番号」や「引換番号」の記載の有無で、受取方法が異なります。
2. 受取メニューを選択
アプリを立ち上げチケットタブを開き、右上の【受取】を押してください。
3.受取手続きに進む
【発券手続きを行う】を押して手続きを進めてください。
4. 受取番号・パスワードを入力する
受取案内メールに記載の「受取番号」と携帯番号下4桁などの「パスワード」を入力して、【受け取る】をタップしてください。
5. 電子チケット受取完了
チケットリストに対象のチケットが表示されたら受取完了です。【チケットを見る】をタップして、チケット券面が表示されることをご確認ください。
公演当日
公演当日の入場
公演によりチケットのもぎり方式が異なります。
1. アプリを立ち上げチケットを表示
公演当日は、入場スタッフに電子チケットを提示します。アプリを立ち上げ、チケットタブを開き、対象チケットの【チケットを見る】をタップしてください。
2. 入場チェック画面を提示
公演当日になると、入場チェック画面が表示できるようになります。入場時はチケット券面ではなく、必ずこの画面を入場スタッフに提示してください。
3. スタンプで簡単入場
入場スタッフがチケットを確認しスタンプを押します。電子チケット上にも記念スタンプが表示され、思い出に！お持ちのスマホだけで、スマートに入場できます。
1. アプリを立ち上げチケットを表示
公演当日は、入場スタッフに電子チケットを提示します。アプリを立ち上げ、チケットメニューを開き、対象チケットの【チケットを見る】を選択してください。
2. 入場チェック画面を提示
公演当日になると、入場チェック画面が表示できるようになります。入場時はチケット券面ではなく、必ずこの画面を入場スタッフに提示してください。
3. スワイプもぎりで簡単入場
入場スタッフの指示に従って、スワイプ操作で電子チケットをもぎります。お持ちのスマホだけで、スマートに入場できます。
分配が必要な公演の場合は、
必ず事前に同行者に分配してください。
申込者の操作
同行者への分配
1. アプリを立ち上げチケットを表示
アプリを立ち上げ、チケットタブを開き、チケットリストから渡したい公演をタップしてください。
※チケット受取をお済みでない方は、先にチケットを受け取ってください。
2.【渡す】をタップ
チケット画面が表示されるので画面左下にある【渡す】をタップしてください。
3. 渡すチケット・渡す方法を選択する
チケットが複数枚ある場合、2枚目以降のチケットを選択し、渡す方法を「LINE」「メール」「QRコード」のいずれかから選択してください。
※分配URLの有効期限は分配から24時間です。
4. 同行者のチケット受取を待つ
分配手続き中は、チケット券面に【チケット受取待ち】と表示されます。
※分配を取り消す場合や、分配URLの有効期限が切れてしまった場合は、【分配を取り消し】をタップしてください。
5. 分配完了
同行者がチケットを受け取ると分配が完了し、申込者の画面には【チケット受取済】と表示されます。
同行者の操作
分配チケットの受取
1. アプリをダウンロード
チケットを受け取るには、チケプラアプリとPlus member ID（無料）への登録が必要です。新規会員登録は こちらから。IDをお持ちの方は次へ進んでください。
2. 受取用ページにアクセス
申込者が選択したチケット分配方法（LINE、メール、QRコード）に応じて、URLやQRコードからチケット受取用ページにアクセスしてください。
※分配URLの有効期限は分配から24時間です。分配URLの有効期限が切れた場合は、申込者側で一度チケットの分配取消を行い、改めて分配をしてもらってください。
3. アプリでチケットを受け取る
SafariやGoogle Chromeなどの通常ブラウザでチケット受取用ページを開き、【アプリでチケットを受け取る】をタップしてください。
4. チケットの表示を確認
分配されたチケットの受取完了です。チケットリストから該当の公演を選択してチケット券面の表示を確認してください。
同行者のスマホにチケットが表示されない場合、一度チケプラアプリを閉じた状態で、再度申込者より届いた分配URLから受取操作をお試しください。
チケットの分配を取り消したい時
分配キャンセル／分配返却
同行者は
チケットを受け取りましたか？
申込者の画面から取り消し
同行者のチケット受取待ちの状態で【送信を取り消す】ボタンをタップします。
ポップアップで【OK】をタップするとチケットリスト画面に遷移します。チケットが戻っていることをご確認ください。
同行者の画面から取り消し
同行者のスマホでチケット画面を表示し、左下の【返却】をタップします。
ポップアップで【OK】をタップするとチケットが応募者に戻ります。
よくある質問
ログインに関して
-
「この電話番号はすでに別のIDで認証登録されています」と表示され、ログインができません。 -
お客様は複数のアカウントをお持ちの可能性が考えられます。
お客様の携帯番号は、過去に他のメールアドレスで作成されたPlus member IDと紐づいている可能性があります。他のメールアドレスでの登録に心当たりがない場合は、以下よりご確認ください。
-
「送信されたメールアドレスは既にPlus member IDに登録済みです」となりますが、パスワードがわかりません。
電子チケット受取に関して
-
「このスマホの電話番号と申込時に指定した電話番号が一致しません」と表示され、チケットが受け取れません。
-
自動の受取案内のポップアップが表示されません。
-
受取案内メールに受取番号の記載がないチケットにも関わらず、受取ポップアップがアプリに表示されない場合は、申込時と異なるPlus member IDでアプリにログインしている可能性がございます。
申込時に使用したIDと、アプリにログインしているIDが同一かどうかご確認ください。- ①
申込時と異なるPlus member IDでアプリにログインしている場合
・今ログインしているIDをチケプラマイページ上で削除（退会）してください。
・その上でアプリを再インストールし、正しいIDで再度ログインしてください。
- ②
申込時とアプリにログインしているPlus member IDが同一で間違いがない場合、または、アプリにログインしているIDの退会ができない場合は、恐れ入りますが、以下よりお問い合わせください。
- ①
-
受取番号（引換番号）がわかりません。
-
お客様がチケットを購入されたプレイガイド（チケットぴあ、イープラス、ローチケなど）に登録しているメールアドレス宛てに、チケプラよりメールをお送りしてます。
メールが確認できない場合は、以下よりお問い合わせください。
-
ちゃんと受取できているかがわかりません。
-
以下のように、チケットリストに該当のチケットが表示されていたら、受取完了です。
分配に関して
-
電子チケットが分配できません。（チケット画面で【チケットを渡す】が表示されていません。）
-
考えられる原因としまして、下記が考えられます。
- ①
チケット分配期間中ではない
- ②
チケットの分配ができない公演であること
※分配形式ではなく、申込者と同行者それぞれでチケットを受け取る必要のある公演もございます。
- ③
分配されたチケットであること
※分配で受け取ったチケットを他の方に再分配することはできません。
今一度、チケット申込ページもしくは、購入ページ、チケット表示開始の案内メールにて、チケット分配の詳細をご確認ください。
- ①
-
分配手続きを途中でやめたのですが【チケット送信中…】と表示されて分配ができません。
-
本サイトのガイドに沿って申込者側で一度チケットの分配キャンセルを行い、改めて分配の手続きをお試しください。
-
分配されたチケット受取用URLから受け取りができません。
-
チケットが受け取れない方は、下記が原因と考えられます。
- ①
すでに同行者がチケットの受取を完了できている場合があります。同行者は、アプリの再起動やリロードを試していただき、分配チケットが受け取れているかをご確認ください。
- ②
通信などの理由で分配受け取り操作が正常にできなかった場合があります。分配チケットを受け取る同行者はアプリを起動し、チケットリストの画面を表示した状態で、再度申込者より届いた分配URLから受取手続きをお試しください。
- ③
同行者がチケット受取用ページをLINEやメールのアプリ内ブラウザで開いている可能性がありますので、SafariやGoogle Chromeなどの通常ブラウザで開き、受取操作をお試しください。
- ④
分配されたチケットを受け取る同行者の方がアプリをダウンロードまたはログインしていない
- ⑥
受取URLの有効期限が切れている
- ⑦
すでに他の方が、分配されたチケットを受け取っている
上記の場合、受け取ることはできませんので、ご注意ください。
- ①
-
申込者のチケットは分配できますか？
-
基本的に申込者のチケット（1枚目）は分配できません。公演に参加できなくなった場合はチケプラTradeをご利用ください。
※ただし、一部の公演では申込者のチケットを分配できる場合がございます。