よくあるご質問

申込みについて

EMTG ID・パスワードがわかりません。

『Go's Club MEMBERS SITE』へログイン後、MYページよりご確認いただけます。
Go's Club MEMBERS SITEで確認する
※新しいウィンドウが開きます。

Go's Clubに入会しているのにログインできません。

以下の原因が考えられます。

1）入力ミス
メールアドレス・EMTG ID・パスワードは半角英数入力です。
大文字・小文字などの入力ミスがないかご確認ください。

2) Go's Clubへのメールアドレスの登録がお済みでない可能性があります。
お申込みの前に、『Go's Club MEMBERS SITE』にて、メールアドレスの登録をお済ませください。
Go's Club MEMBERS SITE
※新しいウィンドウが開きます。

3)ご利用の端末がAndroidの場合、ブラウザによって申込みができない場合がございます。
その場合はブラウザをGoogle Chromeに変更しお試しください。

申込み時に同行者のメールアドレス(EMTG ID)と電話番号を入力するとエラーになって申込めません。

以下の原因が考えられます。

1）入力ミス
メールアドレス・EMTG ID・パスワードは半角英数入力です。
大文字・小文字などの入力ミスがないかご確認ください。

2) Go's Clubに登録しているメールアドレス・電話番号と相違しているか、
メールアドレスの登録がお済みでない可能性があります。
同行者の方に、『Go's Club MEMBERS SITE』にて、登録情報の確認をしてもらってください。
Go's Club MEMBERS SITE
※新しいウィンドウが開きます。

ボタンが押せず次のページへ進めません。

以下の原因が考えられます。

■iPhone（Safari）の場合
ポップアップブロックが設定されている可能性があります。下記にて解除をお願いいたします。
[1]ホーム内の「設定」メニューをタップ
[2]Safariをタップ
[3]一般メニュー内の「ポップアップブロック」ボタンを左へスライドする（ボタンが白い状態にする）
※あくまでも一例であり、機種によって操作方法は異なります。

■Androidの場合
1)
ポップアップブロックが設定されている可能性があります。下記にて解除をお願いいたします。
[1]ブラウザの「設定」メニューをタップ
[2]「高度な設定」や「その他」　といったメニューを開く
[3]ポップアップブロック設定を解除する（チェックを外す）

2)
ブラウザによって応募ができない場合がございます。
その場合はブラウザをGoogle Chromeに変更しお試しください。

申込み内容の変更・キャンセルは出来ますか？

お申込み後のキャンセル、変更は一切できません。

キャンセルされますと1年間の先行予約受付ができなくなります。
Happy会員の方は、Groove会員へ降格となりますのでご注意ください。

Go's Club非会員の友達も参加できますか？

できません。

本受付は、Go's Club会員様のみがご応募いただける先行です。
非会員の方と一緒にご応募いただけませんので、ご了承ください。

複数公演への参加はできますか？

できます。

お申込みの際に希望の公演を選択して複数公演同時にお申込みいただけます。

申込回数に制限はありますか？

お1人様1回のみのお申込みとなります。(同行者としての申込みも1回と数えます｡）
重複してのお申込みがあった場合は、すべてのお申込みを無効とさせていただきます。

代表者として申込みましたが、同行者としても別の公演へ申込めますか？

できません。

お申込みは下記どちらか1回のみです。
[1]　代表者としてのお申込み
[2]　同行者としてのお申込み

これからGo's Clubに入会しても、申込みは間に合いますか？

WEB先行受付期間中にWebからご入会いただければ、Groove会員としてWEBからの申込みには間に合います！

※郵便振替でのご入会及び、郵便振替でのチケット先行予約申込みは間に合いませんのでご注意ください。

ご入会は『Go's Club MEMBERS SITE』から手続きができます。
入会手続きに進む
※新しいウィンドウが開きます。

これからHappy会員へランクアップ手続きをしたら、Happy会員として申込みできますか？

Happy会員としてのお申込みは「Happy会員登録完了ハガキ」がお手元に届いた時点より可能となります。
今からお手続きいただきましても、今回の先行予約へのお申込みには間に合いません。

EMTG Lite会員について教えてください。

EMTG Lite会員とはEMTGシステムを利用するための無料会員になります。
Go's ClubおよびGo's Clubチケット先行予約はEMTGシステムを利用しております。

車椅子ですが、どのように申込めばいいですか？

車椅子をご利用の方は 坂本貴金属 ローゼンヘムデンまでお問合せください。

【お問い合わせ】(株)坂本貴金属 ローゼンヘムデン
　10:00〜18:00 土日・祝日定休日
info@rosenhemden.com
03-5807-5552

決済方法にクレジットカードを選択した場合、正しいカード番号を入力しているのにエラーになってしまいます。

クレジットカードの利用可能額の上限を超えている可能性があります。

利用可能額をご確認の上、再度ご応募ください。

抽選について

抽選結果はどうやって確認をするのでしょうか？

抽選結果は発表日以降に、『MYページ』の「チケット申込状況」にてご案内いたします。
メールでも抽選発表のお知らせをご案内いたしますが、メールは未着の場合もございますので、必ず抽選結果確認期間内に「チケット申込状況」よりご確認ください。
MYページへ進む
※新しいウィンドウが開きます。

※抽選結果やお席の抽選に関してお問い合わせ頂きましても一切お答えできませんのでご了承ください。

申込み時期や申込み方法の違いで良席になることはありますか？

ありません。

お申込み順やお申込み方法による優先確保、座席の優劣はございません。期日内にお申込みいただいた申込みを全て平等に取扱いいたします。

※抽選結果やお席の抽選に関してお問い合わせ頂きましても一切お答えできませんのでご了承ください。

会員の種類によって当選確率は異なりますか？

多数のお申込みで抽選となった場合の、お席確保の優先順位は下記順番になります。
東京・大阪共に「1階指定席」 から高い金額順で抽選をいたします。

※抽選結果に関してはお問い合わせいただきましても、一切お答えできませんのでご了承ください。

入金について

決済するクレジットカードを間違ってしまった/変更したいです。

チケット申込みの際、クレジットカード番号の確認を行っています。
申込み完了となれば、クレジットカード番号に誤りはありませんので、ご安心ください。
また、名義人が間違っていても、申込みが完了している場合は決済自体には問題ありません。
当選時に決済を行いますが、その際になんらかの原因で決済エラーとなった場合は、改めて『MYページ』より、決済手続きをお願いいたします。
MYページへ進む
※新しいウィンドウが開きます。

なお、申込み完了後のクレジットカードの変更は、承ることができません。

コンビニ決済を選択しました。どのように支払えば良いですか？

当選発表後、『MYページ』内「チケット申込状況」より入金手続きへお進みください。
「ﾁｹｯﾄ申込み状況」 ≫ 該当する公演名の「詳細を見る」 ≫ 『入金する』 と進んでいただけますと、お支払お手続きができます。
MYページへ進む
※新しいウィンドウが開きます。

コンビニ店舗内での詳しいお支払方法は、EMTG FAQにてご確認ください。 支払方法を確認する
※新しいウィンドウが開きます。

当選後について

行けなくなりました。別の人に譲ることはできますか？

先行予約チケットの譲渡・転売は原則禁止しております。
止むを得ない事情により譲渡・転売をご希望の場合は必ずGo's Clubまでご相談ください。

チケットはいつ頃送られてきますか？

各公演の約10日前より順次発送いたします。

発送状況は、Go's Club MEMBERS SITE内『Go's NEWS』とインフォメーションテープにてご案内させていただいております。
発送状況を確認する
※新しいウィンドウが開きます。

また、WEB申込の場合は、発送日に『MYページ』内「チケット申込状況」→「詳細を見る」にて、問合せ番号が表示されますので、ご自身で配送状況をご確認いただけます。
（表示されていない場合は未発送です。）
MYページで発送状況を確認する
※新しいウィンドウが開きます。

※発送日以前にお問い合わせいただきましても、発送に関してはお答えできかねます。

公演日の5日前になってもチケットが届かない場合は、必ずEMTG カスタマーサポートまでお問合せください。

また、ご不在、宛先不明等により返送となった場合、いかなる理由でも再送時に掛かる送料はお客様負担となりますので予めご了承ください。

チケットはどこに送られてきますか？

各公演約1ヶ月前の発送準備時点で会員登録されている住所へのみの発送となります。
（連席でのお申込みの方は、代表者の方へお送りします。）

住所の変更があった場合は、公演日の約1ヶ月半前までに『MYページ』から変更のお手続きをお願いいたします。
また、Happy会員、Kids会員の方は必ず住所変更届けを事務局までご送付ください。
MYページで住所を変更する
※新しいウィンドウが開きます。

チケットが届きません。

公演日の5日前になってもチケットが届かない場合は、必ずEMTG カスタマーサポートまでお問合せください。

WEB申込の場合は、発送日に『MYページ』内「チケット申込状況」→「詳細を見る」にて、問合せ番号が表示されますので、ご自身で配送状況をご確認いただけます。
（表示されていない場合は未発送です。）
MYページで発送状況を確認する
※新しいウィンドウが開きます。

ご不在、宛先不明等により事務局へ返送となった場合、いかなる理由でも再送時に掛かる送料はお客様負担となりますので予めご了承ください。

入場の際に会員証は必要ですか？

ご本人様以外は入場できません。確認をさせていただく場合がございますので、必ずHappy会員、Kids会員の方は会員証をお持ちください。

会員証紛失の方は、Go's Clubへご連絡の上、再発行手続きを行ってください。