0. 延期公演の払い戻しについて
A. チケット払戻し方法については下記をご確認ください。
■トレード及び買取対応実施期間
1月27日（木）12:00〜2月9日（水）11:59
以下、詳細をよくご確認の上、【2月9日（水）11:59まで】に出品手続きを行ってください。
■会員先行にて電子チケットを購入いただいた方
チケプラトレードへログイン後、マイトレードの「出品可能」のチケット一覧より払戻を希望する公演を選択しチケットの出品をお願いします。
▼チケプラトレードマイページはこちら
≫https://trade.tixplus.jp/login
▼THE ORAL CIGARETTES公式トレード
≫https://trade.tixplus.jp/artists/tour/5480
■会員先行以外の先行・一般発売にて電子チケットを購入いただいた方
払戻のためのトレード出品を行うためには電子チケットの発券が必要になります。
チケプラより1月27日12:00に払戻トレードのご案内と合わせてチケットの発券に必要な引き換え番号をお送りしておりますので、まずは電子チケットの発券をお願いします。
電子チケットの発券手続き完了後、マイトレードの「出品可能」のチケット一覧に対象公演が反映されます。
【払戻トレードとは】
対象となる公演を出品いただいた方のトレードが成立しなかった場合に、主催者側で出品チケットを買い取る対応を行うトレードになります。
■延期払戻対象公演
【振替】3月7日（月）なら100年会館 18:00 / 19:00
【振替】4月2日（土）オリックス劇場 17:00 / 18:00 ※開場/開演時間が変更となります。
【振替】4月3日（日）オリックス劇場 16:00 / 17:00 ※開場/開演時間が変更となります。
【振替】3月26日（土）岡山市民会館 17:00 / 18:00
※システム上、トレード出品や成立時に送られるメールやサイトの表記上はチケット代から各種手数料を差し引いた額が表示されますが、手数料は差し引かず、出品いただいたチケット代金を返金させていただきます。
※振替対象公演のチケットを出品されたお客様様へのチケット代金の返金は、2月末までに行わせていただきます。恐れ入りますがご理解のほどよろしくお願いいたします。
※期限後の買取ご対応は出来かねますので、必ず期限内にお申し込みください。
※なお、トレードにてチケットの購入を希望される方につきましては所定の手数料が発生します。
※出品、申込に関する詳細は、公式チケットトレードページをご確認ください。
※延期振替公演以外の公演でトレード不成立が出た場合、主催者側での買取は行いません。
※振替公演直前にも他公演と同様に再度トレードを実施致しますが、トレード不成立だった場合の主催者側での買い取りは実施致しません。
1.電子チケットの受取りについて
A. チケット受取方法については下記をご確認ください。
A. チケットを購入された先行により同行者分のチケットの受取方法が異なります。
会員最速先行（同行者指定先行）でチケットを購入いただいた方
応募者・同行者それぞれのスマートフォン端末にチケットが表示されます。
そのため、同行者の方もTHE ORAL CIGARETTESアプリをダウンロードいただく必要があります。
※アプリのダウンロード・受取方法は下記をご確認ください。
会員最速2次先行、オフィシャル先行など同行者指定ではない先行でチケットを購入いただいた方
応募者の方のスマートフォンに、同行者分のチケットも表示されます。
A.「BKW!! Premium Members」会員以外の方でも、[THE ORAL CIGARETTES OFFICIALアプリ]にログインは可能です。
予めご登録いただいたPlus member ID（旧：EMTG ID)にて、アプリ内の『チケット』へログインし、チケット表示をご確認ください。
会員先行、オフィシャル先行でチケットを購入いただいた方
その他先行・一般発売等で電子チケットで購入された方
A. 下記いずれかが原因と思われます。
・チケット受け取り番号（引換番号・予約No)に誤りがある
⇒※受取り番号は各プレイガイドのマイページでも確認できます。
・応募時の電話番号に誤りがある
⇒※パスワードは「応募時電話番号下4桁」です。各プレイガイドのマイページでも確認できます。
解決されない場合は、【チケット引換番号】【応募時の電話番号】を記載の上、お問い合わせください。
A. ご購入のチケットにより発券スケジュールが異なります。
発券スケジュールは、お申込みいただいたチケットページをご確認ください。
A. 電子チケットは発券可能期間になると受け取ることができます。
会員先行、オフィシャル先行でチケットを購入いただいた方
その他先行・一般発売等で電子チケットで購入された方
THE ORAL CIGARETTES OFFICIALアプリ
A. チケット応募・購入時と異なるIDで[THE ORAL CIGARETTES OFFICIALアプリ]にログインされている可能性がございます。
アプリの「その他」メニュー の上部の【ID】をご確認のうえ、応募・購入時のIDと相違ないかご確認の上、下記よりお問い合わせください。
A.「BKW!! Premium Members」を解約されてもチケットはお受け取りいただけます。
ただし、会員様向けにご用意しているチケットであることをご認識いただけますと幸いです。
月額プランを退会し、年額プランへ変更されても、チケットはお受け取りいただけます。
2.電子チケットの対応端末について
A. スマートフォン以外はご利用できません。
A. 大変申し訳ございませんが、らくらくスマートフォンはご利用できません。
Google Playよりアプリがインストールできない場合はご利用いただくことできません。
A. 下記をご確認ください。
会員先行、オフィシャル先行でチケットを購入いただいた方
その他先行・一般発売等で電子チケットで購入された方
A. インターネット接続が可能な「090、080、070」で始まる日本国内で契約している電話番号を持った、スマートフォンとなります。
アプリ非対応端末(一部スマートフォン含む)
3.電子チケットのログインについて
A. 機種変更した新しいスマートフォンから下記手続きを行なってください。
注意事項
上記手続きの上限回数を超えた場合は、お客様ご自身での手続きは行なえません。当社にてご利用状況を確認させていただきます。
なお確認にはお時間をいただきますので、予めご了承ください。
A. 電子チケットの不正利用を防ぐため、利用端末の変更とアプリの再インストールは月2回までとさせていただいております。
制限回数を超えた場合所定の手続きが必要となり、ご利用状況を確認させていただく場合がございますので、予めご了承ください。
また、電子チケットの不正利用を防ぐため、電子チケットアプリは【おひとり様お一つのID・端末でのご利用】をお願いしております。誤って重複登録をされた場合には、不要なIDをご退会いただきました上で、ログインをお試しください。
A. ログインにはPlus member ID（もしくはチケプラにご登録のメールアドレス）が必要です。
IDを忘れた方、パスワードを忘れた方は以下のFAQをご参照ください。
4.電子チケットのSMS認証について
A. 下記内容を一度ご確認ください。
上記をご確認いただいても、SMS認証が通らない場合は、下記をご確認ください。
上記をお試しいただきましても解決しない場合は、電子チケットアプリの再インストールをお試しいただくか、音声メッセージでの認証をお試しください。
A. 下記内容を一度ご確認ください。
Android端末をご利用の方
「THE ORAL CIGARETTES OFFICIALアプリ」へのログインし、チケットメニューを利用時、自動的にご利用端末の電話番号が登録されます。
iPhone端末をご利用の方
「THE ORAL CIGARETTES OFFICIALアプリ」へのログインし、チケットメニューの初回利用時に電話番号を入力していただきます。
ご入力の電話番号宛てに「認証番号」が記載されたショートメッセージが届きますので、チケットアプリの「SMS認証画面」にて認証番号を入力すると、電話番号の登録・チケットメニューが利用可能になります。
5.電子チケットの表示内容について
A. 購入されたチケットによって異なります。チケット購入ページをご確認ください。
A. 一度下記内容をご確認ください。
なお受け取り手続きが必要なチケットである場合は、下記FAQをご確認ください。
受け取り手続きが不要なチケットで表示できない方は、下記が原因と思われます。
6.入場方法について
A. チケットをご購入された先行により異なります。
会員最速先行（同行者指定先行）でチケットを購入いただいた方
応募者・同行者それぞれのスマートフォン端末にチケットが表示されます。
同行者の方もTHE ORAL CIGARETTESアプリをダウンロードいただき、入場時にチケットをご提示していただく必要があります。
※アプリのダウンロード・受取方法は下記をご確認ください。
会員最速2次先行、オフィシャル先行など同行者指定ではない先行でチケットを購入いただいた方
応募者の方のスマートフォンに、同行者分のチケットも表示されますので同伴者の方と同時に入場いただくことになります。
A. チケットをご購入された先行により異なります。
会員最速先行（同行者指定先行）でチケットを購入いただいた方
応募者・同行者それぞれのスマートフォン端末にチケットが表示されますので、個別に入場いただけます
会員最速2次先行、オフィシャル先行など同行者指定ではない先行でチケットを購入いただいた方
●シェアメンバー登録のある公演の場合
同行者分のチケットのみ譲渡ができないため、同時にご入場いただく必要があります。
ただし、応募者がいけなくなり、同行者のみライブに参加する場合は、登録したシェアメンバー（同行者）に事前に全てのチケットを譲渡することで入場することができます。
●チケットの事前分配が可能な公演の場合
事前にチケットを分配することで別々に入場することができます。
●シェアメンバー登録がなく、チケットの事前分配を行えない公演の場合
チケットを同行者へ譲渡・分配することができませんので必ず同時入場を行う必要があります。
7.電子チケットの分配・譲渡について
A. 転売対策の観点により、譲渡は一切できません。
ただし、チケット応募時にシェアメンバー登録を行った方に限り、ご登録いただいたシェアメンバーにチケットを譲渡することができます。
シェアメンバーへのチケット譲渡方法は下記URLをご確認ください。
http://emtg.jp/feature/friend_list/share_member.html
また、シェアメンバー登録を行っていない方・シェアメンバー登録がない先行でお申込みの方はチケプラトレードをご利用ください。
A. ご購入のチケットにより、分配可否、分配期間など異なります。
まずは、チケット購入ページ・チケット表示開始のご案内メールにて、分配条件をご確認ください。
ツアーのチケット購入ページはオフィシャルサイトよりアクセスしてください。
8.メモリアルコレクションについて
A. チケット券面右下にある「プレゼント」アイコンをタップすることで見ることができます。
ただし、メモリアルコレクションの実施がない公演は対象外となりますので、メモリアルコレクション対象公演かはチケット受付ページをご確認ください。
A. アプリ内のキャッシュが残っている可能性があります。
アプリの再起動・券面の再読み込みなどを数回行ってください。それでも改善されない場合は問い合わせフォームよりお問い合わせください。