分配されたチケット受取用URLから手続きができない場合、画面に表示される内容に応じて以下をご確認ください。

■ チケットが分配済み、または分配中である

すでにチケットを分配済み、または分配中の場合は、新しく分配できるチケットがないため【渡す】ボタンは表示されません。
→ 分配を取り消す、または同行者から返却を行い、分配できるチケットがある状態に戻すことで【渡す】ボタンが表示されます。

■ 分配で受け取ったチケットである

分配によって受け取ったチケットは、他の方へ再分配することはできません。
→ この場合、【渡す】ボタンは表示されません。

■ 分配できない形式の公演である

公演によっては、チケット分配を行わず、申込者・同行者がそれぞれ個別にチケットを受け取る場合があります。
→ この場合も【渡す】ボタンは表示されません。

チケットの分配可否や受取方法については、チケット申込ページや、表示開始の案内メールの記載内容をご確認ください。

分配されたチケット受取用URLから手続きができない場合、画面に表示される内容に応じて以下をご確認ください。

■「分配手続き完了」と表示される場合（受取済）

この表示は、すでに誰かがチケットを受け取っている状態です。

●同行者本人がすでに受け取っている
→ アプリを再起動し、チケットリストを更新して受取済みか確認してください。

●別の方が誤って受け取っている
→ この場合、再受取はできません。申込者の方から誤って受け取った方へ連絡を取っていただき該当チケットの返却をしてもらってください。

■ 「チケット受け取りエラー」と表示される場合（期限切れ・取消）

この表示は、URLが無効化されている状態です。

●受取URLの有効期限（24時間）が過ぎている
→ 申込者側で「分配取消→再分配」を行ってもらってください。

●申込者側で分配が取り消されている
→ 改めて分配し直してもらう必要があります。

■「電子チケットが届いています」の表示は出るが受取操作が完了できない場合（その他の原因）

上記以外で受け取れない場合は、以下が考えられます。

●アプリ側の状態が不安定
通信エラー等で手続きが正常に完了しなかった場合があります。
→ アプリを完全に閉じ、もう一度URLを開いてやり直してください。

●アプリ内ブラウザでURLを開いている
LINEやメールアプリ内ブラウザでは受取が完了しない場合があります。
→ SafariやGoogle Chrome などの通常ブラウザで開き直してください。

●チケプラアプリの未ダウンロード・未ログイン
→ 同行者がチケプラアプリをダウンロード・ログインしてから再度URLを開いてください。

申込者のチケット（1枚目）は、原則分配できません。
申込者が公演に参加できなくなった場合は、チケプラTradeをご利用ください。

※一部の公演では申込者のチケットも分配可能です。
分配画面で1枚目が選択できる場合は分配可能、選択できない場合は分配できません。

チケプラTrade

分配したチケットは、一度申込者のスマホへ返却した上で別の方へ再分配することができます。
チケットの分配返却はこちら

※分配されたチケットを同行者から別の方へ直接分配することはできません。

公演により、分配が必要な場合と、申込者と一緒に入場できる場合があります。
分配が必要かどうかは公演ごとに異なるため、チケット申込ページや案内メールの注意事項をご確認ください。
記載内容で判断できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

問い合わせる